Arifianto, N.H. et al. 2021. PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV). Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, dan Kebijakan. 23, 2 (Jun. 2021), 352–373. DOI:https://doi.org/10.31315/paradigma.v23i2.5014.