Arifianto, N. H.; Kancana, S.; Soeprapto, A. PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV). Paradigma: j. masalah sos. Polit. dan kebijak. 2021, 23, 352-373.