Arifianto, N. H., Kancana, S., & Soeprapto, A. (2021). PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV). Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, Dan Kebijakan, 23(2), 352–373. https://doi.org/10.31315/paradigma.v23i2.5014