Arifianto, Nur Hakim, Sauptika Kancana, and Adi Soeprapto. 2021. “PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”. Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, Dan Kebijakan 23 (2):352-73. https://doi.org/10.31315/paradigma.v23i2.5014.