Arifianto, N. H., Kancana, S. and Soeprapto, A. (2021) “PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”, Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, dan Kebijakan, 23(2), pp. 352–373. doi: 10.31315/paradigma.v23i2.5014.