A. Q. Chairissa Al Cholili and S. Kancana, “ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS JASA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”, Paradigma: j. masalah sos. Polit. dan kebijak., vol. 27, no. 1, pp. 65–81, Jan. 2023.