A. Q. Chairissa Al Cholili and S. Kancana, “ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS JASA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”, Paradigma.j.masalah.sos.Polit.dan.kebijak., vol. 27, no. 1, pp. 65–81, Jan. 2023.