Arifianto, Nur Hakim, et al. “PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”. Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, Dan Kebijakan, vol. 23, no. 2, June 2021, pp. 352-73, doi:10.31315/paradigma.v23i2.5014.