Arifianto, Nur Hakim, Sauptika Kancana, and Adi Soeprapto. “PENENTUAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”. Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, dan Kebijakan 23, no. 2 (June 27, 2021): 352–373. Accessed July 13, 2025. https://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/paradigma/article/view/5014.