Ghozali, Imam, et al. “PEMBUATAN MODEL CRM PADA PENGEMBANGAN E-GOVERNMENT DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN DIY MENGGUNAKAN COBIT 4.1 PADA DOMAIN DELIVERY AND SUPPORT (DS)”. Telematika: Jurnal Telematika Dan Teknologi Informasi, vol. 13, no. 1, Jan. 2016, pp. 31-39, doi:10.31315/telematika.v13i1.1718.