Prasetyaningrum, Putri Taqwa, et al. “SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI STRATEGI BISNIS PADA BANK (STUDI KASUS DI BANK BPD DIY)”. Telematika: Jurnal Telematika Dan Teknologi Informasi, vol. 13, no. 1, Jan. 2016, pp. 52-58, doi:10.31315/telematika.v13i1.1721.