Dewa, Bala Putra, and Budiyanto Setyohadi. “Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Managementdalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Marketplace Di Indonesia”. Telematika: Jurnal Telematika Dan Teknologi Informasi, vol. 14, no. 1, Apr. 2017, pp. 33-38, doi:10.31315/telematika.v14i01.1964.