Studi Netnografi Interaktivitas e-WOM pada Followers Twitter Tokopedia Pasca Krisis Kebocoran Data Pengguna

Zha Zha Elenita Santoso, Nanang Krisdinanto, Brigitta Revia Sandy Fiesta

Abstract


Reputasi perusahaan turun akibat adanya krisis kepercayaan. Krisis diatasi dengan penggunaan brand ambassador dari kalangan artis. Tujuan penelitian ini untuk menemukan strategi komunikasi pemasaran e-WOM melalui interaksi para followers Tokopedia dalam sosial media khususnya Twitter. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode netnografi, peneliti ikut berperan menjadi bagian dari followers @tokopedia untuk terlibat dalam dinamika interaksi di akun tersebut. Peneliti mengoleksi data dari komentar yang mengindikasikan adanya interaksi e-WOM pada konten @tokopedia, menulis catatan lapangan, serta melakukan wawancara mendalam dengan informan yang menjadi followers K-Popers di akun tersebut. Data dianalisis dengan aplikasi NVivo. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi pemasaran Tokopedia melalui komunikasi e-WOM yang didasari motif pemujaan idol, keberadaan selebriti Twitter di akun yang berperan sebagai opinion leader, dan bias fanbase. Berdasar hal tersebut, Tokopedia dimaknai sebagai korporat yang kreatif dan dekat dengan konsumen melalui konten K-Pop, serta mampu meyakinkan followers untuk tetap memiliki kepercayaan, mengikuti akun @tokopedia dan menggunakan aplikasinya. Riset ini berkontribusi dalam menemukan strategi komunikasi pemasaran e-WOM melalui interaksi para followers Tokopedia dalam sosial media khususnya Twitter.

Keywords


Interaktivitas e-WOM; Netnografi; Tokopedia; Kepercayaan; Twitter

Full Text:

PDF

References


ACelestialuV. (2021). they are still trending no. 1 in Indonesia #TokopediaxBTS @BTS_twt.

Akoumianakis, D. (2009). Virtual community practices and social interactive media: Technology lifecycle and workflow analysis. In Virtual Community Practices and Social Interactive Media: Technology Lifecycle and Workflow Analysis. IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-60566-376-0

AlDajani, I. M. (2020). Internet Communication Technology (ICT) for Reconciliation Applied Phronesis Netnography in. Springer.

Ananda, L. D. (2017). Dinamika Trust pada Pemasaran Online di Media Sosial. Jurnal Komunikasi Indonesia, 5(1). https://doi.org/10.7454/jki.v6i1.8625

Annisa, S. (2019). Studi Netnografi Pada Aksi Beat Plastic Pollution Oleh United Nations Environment Di Media Sosial Instagram. Jurnal ASPIKOM, 3(6), 1109. https://doi.org/10.24329/aspikom.v3i6.411

Boer, K. M. (2013). Interaktivitas sebagai Strategi Mediated Communication pada Fans Pages Starbucks Coffee Indonesia. Jurnal ILMU KOMUNIKASI, 10(2), 113–128. https://doi.org/10.24002/jik.v10i2.348

BPChartsData. (2021). “roseanne,” #TokopediaxBLACKPINK, #ROSÉ, all my love is gone trending #Rosesoloiscoming ALL MY LOVE IS GONE NOW YOU’RE DEAD AND GONE.

Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing, 21(3), 2–20. https://doi.org/10.1002/dir.20082

Budiman, V., Loisa, R., & Pandrianto, N. (2018). Peran Brand Ambassador Pada Iklan Dalam Membangun Brand Awareness (Studi Kasus Iklan Youtube LG G7 Thinq BTS). 546–553.

Burhan, F. A. (2021). Tokopedia Salip Shopee Usai Gandeng BTS dan Blackpink.

Catriana, E. (2020). Aktivitas Belanja Online Meningkat Drastis, ini Sebabnya.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2016). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice Sixth Edition. In Journal of Chemical Information and Modeling (6th ed., Vol. 53, Issue 9). Pearson Education Limited.

Collet, B. A. (2008). Confronting the insider-outsider polemic in conducting research with diasporic communities: Towards a community-based approach. Refuge, 25(1), 77–83. https://doi.org/10.25071/1920-7336.21400

Evelina, L. W. (2019). Komunitas adalah Pesan: Studi Netnografi Virtual di Situs Wisata TripAdvisor. Warta ISKI, 1(02), 65–74. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v1i02.19

Filho, E. J. M., & Barcelos, A. de A. (2020). Negative Online Word-of-Mouth: Consumers’ Retaliation in the Digital World. Journal of Global Marketing, 0(0), 1–19. https://doi.org/10.1080/08911762.2020.1775919

Fill, C. (2009). Marketing Communications: Interactivity, Communities, and Content (5th ed.). Prentice Hall Europe.

Fill, C., & Turnbull, S. (2016). Marketing Communications: Discovery, Creation, and Conversations (7th ed.). Pearson Education Limited.

Garcia, H. F. (2012). The Power of Communication: Skills to Build Trust, Inspire Loyalty, and Lead Effectively. Pearson Education, Inc. https://doi.org/10.1108/jcm-01-2013-0401

Habibi, M. R., Laroche, M., & Richard, M. O. (2014). Brand communities based in social media: How unique are they? Evidence from two exemplary brand communities. International Journal of Information Management, 34(2), 123–132. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.11.010

Halim, I. A. (2015). Strategi Intergrated Social Media Network Game: Penggunaan Advergame dalam Membentuk Customer Brand Engagement. Jurnal Komunikasi Indonesia, 4(2), 116–126.

Hamdani, Y. (2019). Strategi Digital Marketing PT . Indosat Ooredoo Medan Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Interaksi, 3(1), 40–50.

Hananto, P. (2014). Opinion Leader versus New Opinion Leader dalam Komunikasi Pemasaran ( Studi Kasus Selebtwit di Twitter untuk Komunikasi Pemasaran ) Prio Hananto. Interaksi, 3(2), 140–153.

Herman, L. E., & Athar, H. S. (2018). Pengembangan Model Social Media Marketing dan Keputusan Berkunjung: Sebuah Pendekatan Konseptual. J-Ika, 5(2), 147–155. https://doi.org/10.31294/kom.v5i2.4688

Iprice. (2021). 5 E-commerce Marketplace Terbaik di Indonesia. Timedoor. https://id.timedoor.net/blogs/5-E-commerce-Marketplace-Terbaik-di-Indonesia/

Jacksen, Susanto, E. H., & Pandrianto, N. (2021). Analisis Key Opinion Leaders di Media Sosial dalam Membentuk Opini Khalayak. Koneksi, 5(1), 90–97.

Jayani, D. H. (2021). Pelanggan Berkunjung ke Web Tokopedia Naik 7% pada Kuartal III 2021.

Jeanette, & Paramita, S. (2019). Makna Idola Dalam Pandangan Penggemar (Studi Komparasi Interaksi Parasosial Fanboy dan Fangirl ARMY Terhadap BTS). Koneksi, 2(2), 393. https://doi.org/10.24912/kn.v2i2.3915

Juditha, C. (2018). Interaksi Simbolik Dalam Komunitas Virtual Anti Hoaks Untuk Mengurangi Penyebaran Hoaks. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Pembangunan, 19(1), 17. https://doi.org/10.31346/jpkp.v19i1.1401

Koesno, D. A. (2020). No Title.

Kozinets, R. V. (2010). Netnography: Doing Ethnographic Research Online. SAGE Publications.

Kozinets, R. V. (2019). Netnography : Understanding Networked Communication Society for The SAGE Handbook of Social Media Research Methods Edited by Anabel Quan-Haase and Luke Sloan First Draft Only (Issue March).

Kriyantono, R. (2016). Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public Relations dan Publisitas Korporat (2nd ed.). PRENADAMEDIA GROUP.

Lowry, P., Romano, N., Jenkins, J., & Guthrie, R. (2009). The CMC interactivity model: How interactivity enhances communication quality and process satisfaction in lean-media groups. Journal of Management Information Systems, 26(1), 155–196. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222260107

Mahanani, P. A. R. (2013). Customer Relations Management sebagai Salah Satu Upaya Public Relations Perusahaan Jasa Perbankan Menciptakan Good Image. Jurnal Komunikasi, 1(6), 551–562.

Mee, G. (2021). What is a Good Engagement Rate on Twitter?

Mohansyah, A., & Parani, R. (2018). Digital Online Dan Trust Dalam Hubungan Antara Tokopedia Dengan Pengguna Layanan. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 58–68. https://doi.org/10.30656/lontar.v6i1.649

Morr, C. El, & Maret, P. (2012). Virtual community building and the information society: Current and future directions. Information Science Reference. https://doi.org/10.4018/978-1-60960-869-9.ch001

Motion, J., L, R., Heath, & Leitch, S. (2016). Social Media and Public Relations: Fake Friends and Powerful Publics. Routledge. https://doi.org/10.1057/9781137287052.0013

Mulyana, D. (2014). Ilmu Komunikasi Suatu Komunikasi (pp.

–465). PT Remaja Rosdakarya.

Mulyana, D., & Solatun. (2013). Metode Penelitian Komunikasi: Contoh-Contoh Penelitian Kualitatif dengan Pendekatan Praktis. PT Remaja Rosdakarya.

Perbawani, P. S., & Nuralin, A. J. (2021). Hubungan Parasosial dan Perilaku Loyalitas Fans dalam Fandom KPop di Indonesia. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 42–54. https://doi.org/10.30656/lontar.v9i1.3056

Permassanty, T. D., & Muntiani, M. (2018). Strategi Komunikasi Komunitas Virtual dalam Mempromosikan Tangerang Melalui Media Sosial. Jurnal Penelitian Komunikasi, 21(2), 173–186. https://doi.org/10.20422/jpk.v21i2.523

Prajarto, N. (2018). Netizen dan Infotainment: Studi Etnografi Virtual pada Akun Instagram @lambe_turah. Jurnal ILMU KOMUNIKASI, 15(1), 33–46. https://doi.org/10.24002/jik.v15i1.1367

Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pada Era Media Sosial. CV Pustaka Setia.

Priyowidodo, G. (2020). Monograf Netnografi Komunikasi (Aplikasi pada Tiga Riset Lapangan). Rajagrafindo Persada.

Puspitasari, K. (2021). E-WOM di mom travel blog: keterikatan, pengaruh informasi, dan kekuatan informasi visual. 5, 791–811. https://doi.org/10.25139/jsk.v5i3.2655

Putri. (2016). The Virtual Community: Interaktivitas pada Komunikasi Peer-­‐to-­‐Peer di Balik Jaringan Protokol Berbagi Berkas BitTorrent Dhita Widya Putri STIKOM The London School of Public Relations – Jakarta. Communicare Jurnal of Communication Studies, 3(2), 59–71.

Qiu, L. (2005). Erratum: Online consumer trust and live help interfaces: The effects of text-to-speech voice and three-dimensional avatars (International Journal of Human-Computer Interaction 19:1). International Journal of Human-Computer Interaction, 19(3), 370.

Rana, N. P., Slade, E. I., Sahu, G. P., Kizgin, H., Singh, N., Dey, B., Gutierrez, A., & Dwivedi, Y. K. (Eds.). (2020). Digital and Social Media Marketing: Emerging Applications and Theoretical Development. Springer Nature Switzerland AG.

Ricko, R., & Junaidi, A. (2019). Analisis Strategi Konten Dalam Meraih Engagement pada Media Sosial Youtube (Studi Kasus Froyonion). Prologia, 3(1), 231. https://doi.org/10.24912/pr.v3i1.6245

Rihhadatul’aisyi, N., Muthmainnah, S., Zahra, H. P., Putri, T. W., & Febrian, F. T. (2021). Efek Twitter di Masa Pandemi COVID-19 pada Sikap dan Perilaku. Jurnal Ilmu Komunikasi, 19(2), 205. https://doi.org/10.31315/jik.v19i2.4178

Riona, J., & Krisdinanto, N. (2021). Ketika Fans ‘ Menikahi ’ Idolanya : Studi Fenomenologi tentang Loyalitas Fandom BTS. Avant Garde, 09(01), 16–34.

Sahin, I., Gulmez, M., & Ersoy, E. (2019). Social Media Marketing and e- WOM : Young Consumers ’ Online Brand -Related Activities , Attitudes and Engagement Sosyal media pazarlaması ve elektronik ağızdan ağza iletişim : Genç tüketicilerin markaya yönelik çevrimiçi aktiviteleri , tutumları ve etkil. 10(1). https://doi.org/10.34231/iuyd.518958

Saputri, M. A. G., & Pamungkas, I. N. A. (2021). Komunikasi Retorika Oleh Brand Ambassador Dalam Kampanye Kosmetik Cruelty-Free. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 9(1), 14. https://doi.org/10.30659/jikm.v9i1.11257

Sari, R. P. (2021). No Title.

Service, K. C. and I. (2011). The Korean Wave: A New Pop Culture Phenomenon. Korean Culture and Information Service.

Siau, K., Sheng, H., Nah, F., & Davis, S. (2004). A qualitative investigation on consumer trust in mobile commerce. International Journal of Electronic Business, 2(3), 283. https://doi.org/10.1504/ijeb.2004.005143

Solomon, M. R., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hogg, M. K. (2013). Consumer Behaviour: A European Perspective-Pearson Education Limited. Pearson Education.

Sudiwijaya, E., & Ambardi, K. (2020). INTERAKSI ORGANIK PADA KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL UNTUK MEMICU WORD OF MOUTH. Komuniti: Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 12(2), 108–123.

Sugiono, S. (2020). Fenomena Industri Buzzer di Indonesia :

Sebuah. Communicatus: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 47–66. https://doi.org/10.15575/cjik.v4i1.7250

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sukendro, G. G. (2019). Kreatif Hashtag ( Analisis Deskriptif Makna Penggunaan Hashtag Pada Iklan Tokopedia # MulaiAjaDulu Di Youtube ). Prologia, 3(1), 54–59.

Sunardiyah, F., Pawito, P., & Isrun Naini, A. M. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kampanye Sosial Media

dan Citra Organisasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bea Cukai Surakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(2), 237. https://doi.org/10.31315/jik.v20i2.6615

Suryani, I. (2014). Pemanfaatan Media Sosial sebagai Media Pemasaran Produk dan Potensi Indonesia dalam Upaya Mendukung ASEAN Community 2015. (Studi Social Media Marketing Pada Twitter Kemenparekraf RI dan Facebook Disparbud Provinsi Jawa Barat). Jurnal Komunikasi, 8(2), 123–138.

Tokopedia. (2021). 2021, Tokopedia Tunjuk Dua Brand Ambassador Sekaligus: BTS dan BLACKPINK.

Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J. K., Liang, T.-P., & Turban, D. C. (2018). Electronic commerce (EC). Springer International Publishing.

Utami, B. A., & Kurnia. (2021). Komunikasi Bisnis melalui Social Media Trust guna Meningkatkan Customer Engagement pada Pixy Cosmetic. Journal Riset Manajemen Komunikasi, 1(1), 46–53.

Wardoyo, S. (2020). Tokopedia Dibayangi Krisis dari Konsumen. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20200505204833-37-156559/tokopedia-dibayangi-krisis-kepercayaan-dari-konsumen

Willi, C. H., Nguyen, B., Melewar, T. C., & Dennis, C. (2014). Corporate impression formation in online communities: a qualitative study. Qualitative Market Research, 17(4), 410–440. https://doi.org/10.1108/QMR-07-2013-0049

Yamin, A. Bin. (2017). Impact of Digital Marketing as a Tool of Marketing Communication: A Behavioral Perspective on Consumers of Bangladesh. American Journal of Trade and Policy, 4(3), 117–122. https://doi.org/10.18034/ajtp.v4i3.426




DOI: https://doi.org/10.31315/jik.v21i1.6811

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Jurnal Ilmu Komunikasi



 Jurnal Ilmu Komunikasi indexed by:

   

Copyright of Jurnal Ilmu Komunikasi ISSN 1693-3028 (print), ISSN 2407-8220 (online)

Alamat:

Kampus II UPN "Veteran" Yogyakarta, Jl. Babarsari 2, Tambakbayan, Yogyakarta 55281
Phone: (0274)485268

Fax: (0274)487147

Email: jik@upnyk.ac.id 

Web Analytics View My Stats