Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Managementdalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Marketplace Di Indonesia

Bala Putra Dewa, Budiyanto Setyohadi

Abstract


Perkembangan era globalisasi sangat pesat dari tahun ke tahun, era teknologi pun mengikuti
perkembangan zaman. Contohnya pelaku bisnis online. Pelaku bisnis ini sangat membutuhkan
teknologi dalam membangun hubungan dengan para pelanggannya. Di Indonesia, PT
Tokopedia Indonesia adalah salah satu pelaku bisnis onlineyang menerapkan Customer
Relationship Management dalam menjaga hubungan dengan pelanggan mereka. Perusahaan
tersebut memiliki website jual beli online yang merupakan contoh marketplace di Indonesia.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif yang dimulai dengan
melakukan survei atau wawancara untuk menemukan data – data yang diperlukan, seperti data
tingkat kepuasan pelanggan Tokopedia terhadap pelayanan yang diberikan dan data tingkat
seberapa sering pelanggan melakukan transaksi. Data – data tersebut nantinya akan dianalisis
untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan pada website tokopedia

Keywords


Customer Relationship Management, Tokopedia, Online

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.31315/telematika.v14i01.1964

DOI (PDF): https://doi.org/10.31315/telematika.v14i01.1964.g1748

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright of :
TELEMATIKA: Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi
ISSN 1829-667X (print); ISSN 2460-9021 (online)


Dipublikasi oleh
Jurusan Teknik Informatika, UPN Veteran Yogyakarta
Jl. Babarsari 2 Yogyakarta 55281 (Kampus Unit II)
Telp: +62 274 485786
email: jurnaltelematika@upnyk.ac.id

 

Jurnal Telematika sudah diindeks oleh beberapa lembaga berikut:
 

 

Status Kunjungan Jurnal Telematika