Pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan di kappy komputer Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Kappy komputer Yogyakarta, Ukuran sampel diambil sebanyak 100 responden, dengan metode probability sampling khususnya simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif digital marketing terhadap keputusan pembelian. 2) Terdapat pengaruh positif electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian. 3) Terdapat pengaruh positif digital marketing terhadap kepuasan pelanggan. 4) Tidak ada pengaruh positif electronic word of mouth terhadap kepuasan pelanggan. 5)Terdapat pengaruh positif keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan.
Full Text:
PDFReferences
Adeliasari, vina ivana, sienny thio (2013), Electronic word-of-mouth (e-wom) dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di restoran dan kafe di surabaya.
Aditya Wardhana. 2015. Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Service Recovery Pada Top Brand Perusahaan Penyedia Jasa Rental Mobil Di Indonesia Berdasarkan Persepsi Pelanggan Korporasi. ISSN 2089-3590. EISSN 2303-2472.
Andi Sukandi, Nunung Ayu Sofiati (Efi), Dan Yoyo Sudaryo (2019), Implementation Of Digital Marketing To Improve Customer Satisfaction And Impact On Banking Institution Image (A Survey At National Banking Institutions), Journal Of Social Sciences And Humanities.
Ali, M. (2013). Penelitian Kependidikan Prosedur & Strategi. Bandung: CV. Angkasa. Komunikasi Elektornik Dan Komunikasi Tradisional (Chaffey, Chadwick, Mayer, & Johnston, 2009).
Ali, Hasan . 2013. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Chaffey Dafe. (2009). E-Business And E-Cmmerce Management : Strategy Implimentation, And Practice. Edition, Printece Hall.
Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja. Rosdakarya.
Febriyantoro, M. T. (2016). Pemikiran Irasional Para Perokok. EKSIS, XI(2), 1907–7513. Jumlah Umkbinaan Dinas PMP-Kumkkota Batam. (2016).
Fransilia Marsilina Mewoh Johny R. E. Tampi Danny D.S. Mukuan, (2019), The Effect of Digital Marketing on Purchasing Decisions at Matahari Manado Town Square Department Store, Journal of Business Administration.
Ghozali, Imam. 2002. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Programspss (4th Ed.). Semarang: Badan Penerbit-Undip
Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan. Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang
Hennig-Thurau,Thorsten. Kevin Gwinner. Gianfranco Walsh. Dwayne Gremler. 2004. Electronic Word of Mouth Via Consumer Opinion Platform : What Motivates Consumers To Articulate Themselves on The Internet ?.Journal of Interactive Marketing.38 : 52
Jerry C. Olson Dan Peter J. Paul. 2014. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Edisi Sembilan. Buku 2.Penerbit Salemba Empat.Jakarta.
Kasali, Rhenald. 2011. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Dan Positioning. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Kartajaya Hermawan,2009.New Wave Marketing, The World Is Still Round The Market Is Already Flat.Gramedia. Indonesia
Kodrat, David Sukardi. 2009. Manajemen Distribusi. Yogyakarta: Graha Ilmu
Kotler Dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philips Dan Kevin Line Keller, 2014, Manajemen Pemasaran Jilid I (Edisi Milenium), PT. Prenhallindo, Jakarta.
Mahalaxmi, P. Ranjith (2016) , A Study on Impact of Digital Marketing in Customer Purchase Decision in Trichy, International Journal for Innovative Research in Science & Technology.
Nazir, Moh. (2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nur a’mirah Hassan Basri dkk (2015), Effect of Word of Mouth Communication on Consumer Purchase Decision: Malay upscale restaurant, International Conference on Quality of Life Millenium Hotel, Sireh, Jakarta, Indonesia.
Oliver, R. L. 2010. Satisfaction: A Behavioral Perpective on The Customer. New York: McGraw-Hill.
Supranto Dan Limakrisna, Nanda. (2011). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Schiffman Dan Kanuk, Amelia. 2014. “Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial, Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita”. Juarnal Manajemen Pemasaran Petra.Vol. 1, No. 2.
Schiffman, L.G. Dan Kanuk. 2012. Consumer Behaviour. USA : New Jersey Prentice Hall Lupiyoadi, Rambat Dan Hamdani, A, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Salemba Empat, Jakarta
Sanjaya, Ridwan Dan Josua Tarigan. (2009). Creative Digital Marketing. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Stockdale, Ahmed, & Scheepers. (2012). Identifying Business Value From The Use Of Social Media: An SME Perspective. Pacific Asia Conference On Information Systems. Association For Inforamtion System Electronic Library.
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen Di Era Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif Dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2010, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2012). Servicemanagement Mewujudkan Layanan. Yogyakarta:
Todaro, M.P. dan Smith Stephen. C. 2003. Pembangunan Ekonomi di Dunia Ketiga. Edisi kedelapan. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
DOI: https://doi.org/10.31315/jurnaladmbisnis.v21i2.12718
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Administrasi Bisnis (JABis)
Jurnal Administrasi Bisnis (JABis) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. (CC - BY - SA 4.0).